FAQ - veel gestelde vragen

Hoe pas ik de kortingscode toe?
U heeft artikelen in uw winkelmandje gedaan. Nu kunt u betalings kiezen. Onder de betaling ziet u een vakje Actie of kortingscode Voer daar uw kortingscode in: Heeft u een kortingsbon gekregen waar op staat Ordernummer = kortingscode Dan voert u uw laatste ordernummer in die u van mij heeft ontvangen. Deze kortingsbon is beperkt geldig let even op de datum Klik op voeg toe en de korting wordt toegepast. Heeft u nog vragen ? Stel ze gerust info@lumeria.nl

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Lumeria verzend via Postnl.
De levering zal doorgaans binnen 24-72 uur plaatsvinden.
Let op bestel je iets op vrijdag want niet voorradig is dan bestelt Lumeria dit gelijk maar kan het pas de volgende week donderdag en vrijdag geleverd worden omdat Lumeria pas op dinsdag of woensdag de bestelling geleverd krijgt.
De koeriers zijn gewoon niet sneller omdat de maandag afvalt.
Duurt het iets langer dan informeert Lumeria u gelijk na het plaatsen van de bestelling en geef ik een tijdsindicatie aan.
Dit is vaak 2-3 dagen.

Er ontbreekt wat in mijn pakket.
Kijk goed of het ergens in het verpakkingsmateriaal zit. Soms is het klein en kan je het niet goed vinden in de papiersnippers die Lumeria gebruikt.
Nog steeds niet gevonden? 
Dan even een app bericht of een email met vermelding van je ordernummer en wat je mist.
Het kan zijn dat ik je een mail heb gestuurd waarbij ik vermeld dat je een backorder hebt. 

WhatApp is makkelijk en je kan gelijk een foto sturen 
Mijn WhatsApp kan je bereiken op: 
0610383547 geef even naam en ordernummer.

Ik heb een artikel ontvangen maar het is gebroken of beschadigd.
Maak even een foto en stuur mij deze via WhatsApp of email.
WhatsApp 0610383547
Het artikel zal worden vervangen en is dit niet mogelijk dan het geld retour.

Hoe kan ik betalen?
Lumeriawinkel werkt samen met https://www.mollie.com/nl/consumers mollie payments.
Via de link geeft mollie antwoord op veel vragen zoals:
Waarom staat op mijn afschrift mollie payments? Ik heb bij Lumeriawinkel gekocht.
Antwoord Mollie:
Mollie verwerkt betalingen voor webshops. Je kunt ons zien als een tussenpersoon; wij zorgen ervoor dat jouw geld veilig van je bank naar de webshop gaat. Omdat wij het betalingsproces uit handen nemen voor de webshop, zie je Mollie of Stg Mollie Payments op je bankafschrift staan.

Ook kan je via de link je transactie terug vinden. 

Via Mollie lopen de 
Ideal, bancontant, KBC, Creditcards en Klarna achteraf betalen. 
Veilig en vertrouwd betalen.

Kan ik met acceptgiro betalen?
Voor het achteraf betalen zoals het betalen met acceptgiro kan je gebruik maken van KLARNA achteraf betalen.
Deze transactie verloopt via Mollie en is makkelijk en handig in gebruik.
Je vult je winkelwagentje, selecteert Klarna achteraf betalen.
Klarna moet de betaling goedkeuren, en zodra dit gebeurt is dan kan je binnen 2 dagen je bestelling verwachten. 
Je betaald daarna via je speciale Klarna account de bestelling. Je hebt hiervoor 2 weken de tijd. 
Ook kan je het binnen 2 weken terug sturen dan hoe je niks te betalen. 
Klarna achteraf betalen is tot nu toe gratis  bij Lumeriawinkel.
Wel graag alleen gebruiken voor bestellingen boven 20 euro.
Waarom? Omdat het voor Lumeria veel geld kost ongeveer 2 tot 5 euro per order.

Levering buitenland - o.a. Belgie
Voor verzending naar het buitenland zoals België gelden andere tarieven dan voor Nederland. De verzending gratis vanaf 75 euro. Om u een indicatie van de kosten te geven: een zending binnen Nederland kost Lumeriawinkel €5.80 een zending naar Belgie of ander Europees land kost Lumeria €9.25 Deze bedragen zijn exclusief de BTW Voor Belgische zendingen rekent Lumeriawinkel een tarief van €8.95 boven €75. gratis verzending. Lumeriawinkel kan niet goedkoper zijn met de verzendkosten ik hoop dat u hiervoor begrip heeft.
Ieder pakket is verzekerd en voorzien van track en trace.

Verzendkosten Belgie
Lumeriawinkel rekent tot een order van €75 €8.95 verzendkosten. ook voor orders met een lagere bestelwaarde. 
Het bedrag van €8,95 is een tegemoetkoming  in de verzendkosten die Lumeria heeft.
Voor een kleine order moet Lumeria ook net zoveel handelingen doen en kosten de transacties soms meer geld dan voor een grote order. Lumeria is blij met alle ordes! Klein en groot.
Om ervoor te zorgen dat het rendabel is om ook de klanten voor een klein orderbedrag tot 15 euro te laten bestellen, betalen en versturen moet 6,95 verzending worden betaald.
Lumeria verzend alles met track en trace en in stevige brievenbus doosjes zodat jij je artikel onbeschadigd ontvangt. 
Vanaf 50 euro zijn de verzendkosten gratis. Belgie €75 euro

Waarom geen lager bedrag voor Brievenbuszendingen?
Omdat Lumeria alles in kartonnen brievenbusdoosjes doet, zonder plastic en met betere bescherming. Duurzaam en netjes. Iedere brievenbuszending kost Lumeria €4,60 euro ex btw, dit is wat postnl mij in rekening brengt.  Exclufief het doosje waar jouw product inkomt wat ook 0.60-1 euro per stuk kost.